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Comme toutes les entreprises, vous recevez des avis de la part de vos clients (mail, réseaux sociaux…) et/ou vous conduisez des enquêtes de satisfaction. Si l’analyse des réponses fermées (oui/non/nsp) est aisée ; les verbatims sont, eux, plus difficiles à exploiter, d’autant qu’ils se comptent au minimum par centaines, voire par milliers. Comment dès lors exploiter la richesse des insights, afin de saisir au mieux l’opinion et le ressenti de vos clients ? Vos clients ne sont-ils pas ceux qui parlent le mieux de vous ?