Quand la collecte et l’analyse des données aident les marques à créer de la valeur

« La veille média et social media mise en place avec Data Observer nous a permis de changer radicalement la gestion de la marque 50 Best. Auparavant, nous ne mesurions que l’impact RP de nos évènements, ponctuellement en fonction de notre calendrier, sur une région et sur une période de quelques mois. 50 Best est désormais gérée comme une marque globale, dont la visibilité est analysée quantitativement et qualitativement…

Et si vous pouviez faire parler vos avis clients ?

Comme toutes les entreprises, vous recevez des avis de la part de vos clients (mail, réseaux sociaux…) et/ou vous conduisez des enquêtes de satisfaction. Si l’analyse des réponses fermées (oui/non/nsp) est aisée ; les verbatims sont, eux, plus difficiles à exploiter, d’autant qu’ils se comptent au minimum par centaines, voire par milliers. Comment dès lors exploiter la richesse des insights, afin de saisir au mieux l’opinion et le ressenti de vos clients ? Vos clients ne sont-ils pas ceux qui parlent le mieux de vous ?